Auvergne Touring BMW Motorrad

"Commençons par le commencement. Je passe un coup de téléphone pour prendre rendez-vous, jusque-là aucun problème. Nous arrivons et déposons ma moto, un s1000xr 2019, je profite pour demander à essayer le nouveau modèle du s1000xr pendant que ma moto est en révision. Monsieur ce n'est pas possible il fallait prendre rendez-vous. Il faisait -4c° (février), une dizaines de moto dehors à l'essai mais pas une n'a bougé. Arrive Juin, je rappel bmw pour prendre rendez-vous pour les 60 000km. On me demande de patienter un instant, 5min, 15 min, 25min... On m'oublie, je rappelle on me guide et on me prend finalement rendez-vous. Ayant pris note de la nécessité de prendre rendez-vous pour essayer une moto j'en profite. Je demande alors pour essayer le nouveau s1000xr. Oui mais c'est pour quoi faire, il y a rien qui change par rapport à l'ancienne, on peut juste mettre un peu plus d'angle mais rien de plus. Je laisse tomber....On me précise que l'on me prêtera un 1200 nineT pour ne pas être bloqué le jour de l'entretien. Arrive le jour de l'entretien des 60 000km. On fait les papiers pour déposer la moto, on me dit c'est bon vous pouvez partir. Oui mais où sont les clefs de ma moto de prêt ? Ah mais nous n'avons pas de moto de prêt de noté pour vous.... on arrivera finalement me passer une 900gt. Je redemande pour la troisième fois à essayer le nouveau s1000xr. Je tombe alors sur Laurent, qui me précise que normalement c'est sur rendez-vous mais on va regarder si il est disponible aujourd'hui. Merci, la dernière fois on n'a pas chercher à comprendre c'était non. La moto est disponible pour 14heures, parfait. Je reviens à 14h j'essaye la moto je reviens bien content d'avoir enfin pu la comparer avec mon modèle. Nous évoquons alors la possibilité de faire un loa sur la moto. Cela me dérange car il faudrait que je rajoute 2500 euros de ma poche et ce n'était pas spécialement prévu. On m'informe alors d'un problème sur ma fourche, elle serait tordue avec des fuites. Mince alors et pour combien ? 2500 euros. Autant les mettre dans un nouveau modèle non? Peut on me préciser en détail le problème ? Votre fourche a une fuite ( je regarde toujours l'état de ma fourche et je n'avais rien vu) et elle serait tordue. Comment ça ? Ben à cause de vos freinage la fourche se tord. Je n'avais jamais entendu cela. Je telephone à bmw Valence qui on déjà vu ma moto, ils n'ont jamais vu.une fourche se tordre par rapport au freinage.... Je vais pour récupérer ma moto, on m'annonce un peu plus de 900 euros mais j'explique que j'ai un contrat d'entretien avec eux. Donc finalement rien à payer. Je regarde mon compte en banque avant de partir et m'aperçois que la caution pour l'essaie de la moto est prélevée, on me dit que c'est rien que ça va être effacé. Bref le lendemain moins 1000 euros sur le compte superbe.... On me rembourse par le biais d'un chèque dans les 4 jours qui suivent. Ça va mais pour un personne qui a peut être un mois difficile ou autre c'est pas terrible. Je rentre chez moi, je fais le tour de la moto et me rend compte de plusieurs problèmes. Le liquide de frein est au minimum, le cache de la prise allume cigare est vissé de travers ecrasant ainsi la protection du feu et des vis sont manquantes. Le sabot moteur possède un rivet clipse en bon état, l'autre à moité découpé et le troisième manquant. Venez en exposant l'image de venir acheter un objet chez eux et vous serez bien reçu. Dommage de la gestion, il faudrait peut être demander des conseils à BMW Valence qui eux, sont beaucoup plus proches de leurs clients, pas de problème pour essayer un modèle. Un an que j'ai la moto, deux rendez-vous pour deux révisions chez eux et autant de problèmes. Ce n'est pas normal. Je remercie Laurent qui a fait le nécessaire pour que j'essaye ce modèle, qui m'a téléphoné pour savoir si j'avais bien reçu le remboursement et qui a étudié pour que je puisse si je voulais pouvoir faire un loa sans avoir à trop dépenser. Et merci aux mécaniciens qui étaient censé me rappeler mais dont je n'ai pas de retour..."

"Je suis venu pour brider moto en a2 je remercie Antoine pour la rapidité du dossier est l’efficacité . Merci à vous et à l’équipe."

"Concession avec du personnel compétent et très professionnel. Accueil toujours chaleureux et accueillant"

"Je tiens à donner mon avis car nous avons été très déçu. Habitant en Creuse nous avons 2h voir 2h30 de route. Nous avons eu rendez-vous à 9h30, tout était préparer ( la moto attacher sur la remorque + l’heure de départ pour être à l’heure) comme nous savons tous les aléa de la routes existe. Nous somme tomber sur des embouteillages à plusieurs endroit à cause d’une course de vélo, puis à l’entrée du parc Vulcania embouteillage aussi. Nous somme donc arrivés 1h en retard. Nous nous sommes présenter à l’accueil pour nous dire quoi ? Que non il nous prenne pas la moto que le rendez-vous était pour le coup annulé et qu’il y avait rien à faire que le créneaux c’était le créneaux mais logiquement vu qu’il y avait un créneaux réservé pour notre moto, elle aurait été faite dans la journée et bah encore refusé. Nous avons proposé de laisser notre moto au garage et qu’on retourne la chercher en fin de semaine mais il a refusé. Mon compagnon et moi avons attendu plus 1 mois et demi le rendez-vous et également sans rouler car les pneu de moto sont inutilisables et beaucoup de réparations était à faire… Le monsieur n’a même pas essayer de comprendre et de trouver une solution à part nous dire que le prochain rendez vous était pas avant fin octobre. Nous avons donc refusé. C’est la dernière fois que nous passons plus de la moitié de la journée sur la route pour rien. A partir de maintenant nous allons voir ailleurs car ce n’est pas la première fois que ce garage n’est pas professionnel, ils nous parlent comme si on était leur  « pote » et nous parle de façons hautaines. Pour le coup il perde un client fidèle et de plus qui était près à dépenser une grosse somme d’argent. Nous avons dû ensuite remonter la moto dans la remorque puis l’attacher et repartir pour 2h30 de route. À aucun moment ils se sont mit à notre place. Effectivement dans ce garage le client n’est pas roi."

"client BMW suite à l'achat de ma moto 1300 GS, j'ai fait appel à la Garantie Constructeur 0 km pour rectifier un souci d'amortisseurs. Ayant un problème de santé, je me trouve dans l'impossibilité de conduire ma moto pour l'instant. De suite (30mn) la dépanneuse est arrivée, pour l'emmener à la concession d'Aubiere. le lendemain, appel de BMW d'Aubiere, la moto était réparée... ils ont été très compréhensifs quant à ma situation de santé et ont eu l'extrême gentillesse de me la livrer à domicile. Chapeau bas à cette formidable équipe et à Laurent en particulier."

"Concession BMW AUVERGNE TOURING très sympa! Le vendeur, Pierre-Charles, a été très réactif suite à ma demande d’offre commerciale pour l’achat d’une R1300GSA. Essai, prise de commande, RAS. Livraison de ma moto quelques semaines après parfaite! Relance du commercial, prise de nouvelles le mois suivant par téléphone, il y a un vrai suivi client. Révision des 1000 kms à l’atelier, rien à dire très efficace aussi, le chef d’atelier est un vrai passionné de moto, avec le sens du détail, il est aussi très arrangeant et propose plusieurs solutions en cas de soucis. Je recommande cette concession! De plus, l’intégralité de la gamme est présentée dans le showroom, et l’espace détente est très sympa. Cordialement. Anthony"

"En road trip en Auvergne, j'avais un réglage de guidon à faire! Le mécanicien est venu tout de suite,super accueil, super service..un grand merci."

"J’ai été très bien accueilli dans ce BMW (ce qui fait plaisir car ce n’est pas le cas de toutes le concession). Le service mécanique est tout aussi agréable que le service commercial. Nous avons été très bien reçu même si nous ne sommes pas des clients habituels (nous voulions juste un graissage de chaîne). Je recommande 🙂"

"Je suis passer aujourd'hui pour un futur achat (f900r a2) le vendeur ma très bien renseigné.je vous remercie de votre accueil est je vous dit a tres vite pour valider tout sa merci"

"Bonjour, le 9 juillet, j'ai acheté une BMW R1200RT à AUVERGNE TOURING VO. Un très bon accueil, une moto Nickel, avec un personnel au Top. Merci à Lise qui connait parfaitement son travail, une professionnelle dans sa mission, et Romain qui a été à mon écoute, chef d'atelier de confiance. Pour une prochaine moto, je pense venir vous revoir, et vous conseiller à mes amis (es). Cordialement."